jr service specialist

Eurointerim S.p.A. - Filiale di Suzzara ricerca per prestigiosa Azienda Multinazionale, in fase di espansione, operante nel settore Metalmeccanico, un profilo professionale da inserire all'interno della Funzione Service, per potenziamento dell'organico

JUNIOR SERVICE SPECIALIST

Descrizione del lavoro: la figura professionale ricercata, con autonomia crescente e riportando direttamente all'After Sales Specialist, arriverà ad occuparsi di attività di supporto alla clientela e amministrative. Nelle prime settimane di formazione la persona si concentrerà sull'apprendimento delle caratteristiche dei prodotti, sulla comprensione del flusso ricambi (distinte base, esplosi ecc...) e la gestione delle chiamate coi tecnici di assistenza. A formazione completa, sarà responsabile di:

• Fornire supporto telefonico overflow per i clienti e gli agenti dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)
• Monitoraggio quotidiano della coda dei ticket e identificazione delle criticità per i ticket invecchiati (clienti fuori zona, CAT non disponibili, ecc.)
• Contatto proattivo con i clienti e i rivenditori per segnalare ritardi o criticità
• Gestione delle chiamate di supporto tecnico in arrivo al centralino
• Supporto continuo al Digital Marketing per la gestione dei casi sui Social Media in Italia
• Gestione del flusso di email di supporto tecnico semplice
• Ricerca di nuovi CAT
• Verifica delle zone di copertura dei tecnici
• Monitoraggio della documentazione in archivio e collaborazione con tutta l'area Service
• Controllo delle fatture CAT
• Verifica e monitoraggio dei ticket CAT
• Gestione dell'archivio dei contratti e caricamento dei nuovi contratti nel sistema

​​Competenze richieste: i requisiti richiesti per lo svolgimento del ruolo sono:

• Titolo di studi in ambito tecnico: ad esempio ITIS, ITC, ITAC 
• Predisposizione e curiosità all'apprendimento di nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico. Questo tipo di propensione tecnica è necessaria e propedeutica alla corretta acquisizione delle conoscenze relative ai prodotti da gestire
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta e di rapportarsi coi colleghi e con la clientela esterna
• Approccio positivo ai problemi e alle difficoltà
• Conoscenza base dei sistemi informatici
• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team

Completano il profilo: costituiscono un plus l'ottima conoscenza di Excel e l'aver maturato una breve esperienza in area Service di un'azienda di produzione

Tipo di assunzione: iniziale assunzione a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di tempo indeterminato

Retribuzione: livello C2 del metalmeccanico industria, ral indicativa 30 k.

Disponibilità lavorativa: full time giornaliero

Luogo di lavoro: bassa reggiana

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.lgs. n.198/2006); applicandosi all'annuncio il Candidato conferma di aver letto e accettato l'informativa privacy presente al link http://www.eurointerim.it/informativa-per-i-candidati (GDPR - Regolamento UE 2016/679). Eurointerim S.p.A. - Aut. Min.1208 SG del 10/09/2003.